מספר וואטסאפ משותף לעסק
צוותים שמחפשים "מספר וואטסאפ משותף לעסק" בדרך כלל צריכים מספר WhatsApp עסקי אחד שכמה אנשים יכולים לנהל בלי כפילויות ובלי לאבד בעלות על השיחה.
הוכחת מוצר
איך זה נראה בתוך המוצר
צילומי מסך אמיתיים מתוך המוצר. בדוגמאות כאן הממשק מוצג בסביבת עבודה בעברית, אבל Marv תומך גם באנגלית ובערבית.
למה צוותים מחפשים את זה
למה צוותים מחפשים את הפתרון הזה
מספר WhatsApp עסקי אחד שכמה אנשים יכולים לנהל בלי כפילויות ובלי לאבד בעלות על השיחה נשמע פשוט, אבל ברגע שכמה אנשים עובדים על אותו מספר, צריך תהליך משותף אמיתי.
- ▲אותה שיחה מקבלת תשובות מאנשים שונים בלי בעלות ברורה.
- ▲אין דרך פשוטה לראות מה ממתין, מה תקוע ומי אמור להמשיך.
- ▲מעקבים והסלמות נשארים תלויים בזיכרון של אנשים.
תהליך עבודה
איך נראה תהליך עבודה טוב יותר
מרכזים את המספר בתיבה משותפת שהצוות יכול לעבוד ממנה יחד.
מגדירים ניתוב או הקצאה כך שכל שיחה מגיעה לאדם או לצוות הנכון.
שומרים מעקב, הערות ודוחות כדי שמנהל יוכל לראות מה קורה בזמן אמת.
מה צריך לכלול הפתרון הטוב יותר
מה צריך לכלול פתרון טוב
בעלות
בעלות ברורה על כל שיחה שנכנסת למספר המשותף.
נראות
היסטוריה, הערות והקשר זמין לכל מי שממשיך טיפול.
שליטה
נראות למנהלים על עומס, SLA והעברות בין אנשים וצוותים.
למי זה מתאים
למי זה מתאים במיוחד
- בעלות ברורה על כל שיחה שנכנסת למספר המשותף.
- היסטוריה, הערות והקשר זמין לכל מי שממשיך טיפול.
- נראות למנהלים על עומס, SLA והעברות בין אנשים וצוותים.
שאלות שצוותים שואלים לפני שמשנים תהליך
איך עסק יכול לשתף מספר וואטסאפ אחד בין כמה עובדים?+
הדרך הכי יציבה היא תיבת צוות משותפת שבה כל השיחות נכנסות לתור אחד, כל שיחה מקבלת אחראי, ולמנהלים יש נראות מה פתוח או לא מוקצה.
מה נשבר כשעובדים עם מספר וואטסאפ משותף בלי מערכת?+
בלי הקצאה והקשר משותף מתחילים להופיע כפילויות, מעקבים שנופלים, וחוסר בהירות מי הבטיח מה ללקוח.
האם מספר וואטסאפ משותף אחד מספיק גם למכירות וגם לשירות?+
כן, אם המערכת יודעת לנתב שיחות לצוותים או תורים שונים ועדיין לשמור היסטוריה מלאה תחת אותו מספר.
בדקו אם התהליך הזה מתאים לצוות שלכם
התחילו בסיור המוצר, ואחר כך אפשר לבקש פגישה לגבי הטמעה, בעלות או ניתוב.