מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ

צוותים שמחפשים "מערכת שירות לקוחות וואטסאפ" בדרך כלל צריכים תהליך שירות אמיתי עם הקצאה, SLA, מעקב ודוחות מעל שיחות WhatsApp.

בעלות ברורה על כל שיחה שנכנסת למספר המשותף.

היסטוריה, הערות והקשר זמין לכל מי שממשיך טיפול.

נראות למנהלים על עומס, SLA והעברות בין אנשים וצוותים.

הוכחת מוצר

איך זה נראה בתוך המוצר

צילומי מסך אמיתיים מתוך המוצר. בדוגמאות כאן הממשק מוצג בסביבת עבודה בעברית, אבל Marv תומך גם באנגלית ובערבית.

למה צוותים מחפשים את זה

תהליך שירות אמיתי עם הקצאה, SLA, מעקב ודוחות מעל שיחות WhatsApp נשמע פשוט, אבל ברגע שכמה אנשים עובדים על אותו מספר, צריך תהליך משותף אמיתי.

תהליך עבודה

מרכזים את המספר בתיבה משותפת שהצוות יכול לעבוד ממנה יחד.

מגדירים ניתוב או הקצאה כך שכל שיחה מגיעה לאדם או לצוות הנכון.

שומרים מעקב, הערות ודוחות כדי שמנהל יוכל לראות מה קורה בזמן אמת.

מה צריך לכלול הפתרון הטוב יותר

בעלות

בעלות ברורה על כל שיחה שנכנסת למספר המשותף.

נראות

היסטוריה, הערות והקשר זמין לכל מי שממשיך טיפול.

שליטה

נראות למנהלים על עומס, SLA והעברות בין אנשים וצוותים.

למי זה מתאים

מה חייבת לכלול מערכת שירות לקוחות בוואטסאפ?+

הקצאה ברורה, תורי עבודה, הערות פנימיות, מדדי SLA, מסלולי הסלמה, ותצוגה למנהל של שיחות פתוחות, מעוכבות או לא מוקצות.

האם וואטסאפ לבד מספיק לשירות לקוחות?+

לא. וואטסאפ הוא ערוץ התקשורת, אבל שכבת השירות צריכה לכלול בעלות, מעקב, נראות תפעולית ודוחות מעל ההודעות עצמן.

איך מונעים פספוסי הודעות בשירות לקוחות בוואטסאפ?+

מכניסים את כל הפניות לתור שירות משותף, מקצים כל שיחה לאחראי, ומציגים למנהל שיחות באיחור או ללא מענה לפני שהלקוח נוטש.

התחילו בסיור המוצר, ואחר כך אפשר לבקש פגישה לגבי הטמעה, בעלות או ניתוב.